1
Az adatkezelő adatai
- Név
- GDR Service Kft.
- Székhely
- 1054 Budapest, Honvéd utca 8. 1. em. 2.
- Adószám
- 32971800-2-41
- office@gdr.hu
- Telefonszám
- +36 70 303 00 99
- Weboldal
- www.gdr.hu
A továbbiakban: Adatkezelő vagy Társaság.
Az alábbiakban tájékoztatjuk, hogyan rögzíti, tárolja és kezeli a GDR Service Kft. a telefonos ügyfélszolgálaton folytatott beszélgetések hangfelvételeit.
A továbbiakban: Adatkezelő vagy Társaság.
A GDR Service Kft. telefonos ügyfélszolgálatán az ügyintézőkkel folytatott beszélgetésekről hangfelvétel készül. A hangrögzítés céljai:
A Társaság kizárólag az ügyintézőkkel folytatott telefonbeszélgetéseket rögzíti. Az automatikus telefonos menüben történő navigáció és a várakozás alatt nem készül hangfelvétel.
A telefonos ügyintézés és a hangrögzítés során az alábbi személyes adatok kezelése történhet:
Kérjük, hogy a telefonbeszélgetés során kizárólag az ügyintézéshez szükséges személyes adatokat közölje.
A telefonos ügyintézés dokumentálására, a szolgáltatás minőségének ellenőrzésére és az esetleges jogviták tisztázására irányuló hangrögzítés jogalapja az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdek.
A Társaság jogos érdeke az ügyfélkommunikáció pontos dokumentálása, az esetleges viták tisztázása, valamint az ügyfélszolgálati tevékenység ellenőrizhetősége.
A jogos érdeken alapuló adatkezelés alkalmazásának feltétele, hogy a Társaság előzetesen elvégezze és dokumentálja az érdekmérlegelési tesztet, amely igazolja az adatkezelés szükségességét és arányosságát.
Amennyiben valamely telefonos ügyintézési vagy panaszkezelési tevékenységre külön jogszabályi kötelezettség vonatkozik, annak adatkezelési jogalapját a Társaság külön határozza meg és tünteti fel.
A Társaság a telefonos ügyfélszolgálati beszélgetés megkezdése előtt automatikus hangüzenetben tájékoztatja a hívó felet a hangrögzítés tényéről, céljáról, megőrzési idejéről és a részletes adatkezelési tájékoztató elérhetőségéről.
A hangfelvétel készítése kizárólag az előzetes tájékoztatást követően, az ügyintézővel történő beszélgetés megkezdésekor indul.
A tájékoztatás meghallgatása vagy a hívás folytatása önmagában nem minősül GDPR szerinti hozzájárulásnak.
A Társaság a rögzített telefonbeszélgetéseket a felvétel készítésétől számított egy évig őrzi meg.
A megőrzési idő lejártát követően a hangfelvételek törlésre kerülnek, kivéve, ha egy konkrét ügyben jogszerűen indokolt azok további megőrzése, például folyamatban lévő jogvita vagy jogi kötelezettség miatt.
Az egyéves megőrzési idő alkalmazását a Társaság az adatkezelés céljaival összhangban, dokumentáltan indokolja és rendszeresen felülvizsgálja.
A hangfelvételekhez kizárólag a Társaság megfelelő jogosultsággal rendelkező munkatársai férhetnek hozzá, az ügyintézés, a panaszkezelés, a minőségellenőrzés vagy jogi igények kezelése érdekében.
A hangfelvételek kezelése jogosultsághoz kötött rendszerben történik.
A Társaság a hangfelvételeket nem használja fel nyilvános közzétételre vagy reklámcélra külön megfelelő jogalap nélkül.
A GDR Service Kft. telefonos ügyfélszolgálatának működtetéséhez a One Magyarország Zrt. által biztosított telefonközponti szolgáltatást veszi igénybe.
A GDR Service Kft. ügyintézőivel folytatott telefonbeszélgetések hangfelvételeinek rögzítése és tárolása a One Magyarország telefonközponti rendszerében történik. A hangfelvételek megőrzési ideje a rögzítéstől számított egy év.
A GDR Service Kft. a hangfelvételekhez való hozzáférést az arra jogosult munkatársakra korlátozza. A felvételeket kizárólag az ügyintézés dokumentálása, a panaszok kivizsgálása, a szolgáltatás minőségének ellenőrzése és a jogszerű igényérvényesítés céljából használja fel.
A One Magyarország Zrt. személyesadat-kezelésben betöltött szerepét, az esetleges további adatfeldolgozókat és az Európai Gazdasági Térségen kívüli adattovábbításra vonatkozó információkat a szolgáltatási és adatfeldolgozási szerződések alapján kell meghatározni.
A Társaság személyes adatokat harmadik személynek kizárólag megfelelő jogalap és szükségesség esetén továbbít, például hatósági megkeresés vagy jogi eljárás keretében.
A telefonbeszélgetésben érintett személy a GDPR rendelkezéseivel összhangban jogosult lehet:
A fenti jogok nem minden esetben korlátlanok; gyakorlásuk feltételeit a GDPR határozza meg.
A hangfelvétel kiadása előtt a Társaság jogosult az igénylő személyazonosságát megfelelő és arányos módon ellenőrizni, valamint más személyek jogait védeni.
Az érintettek az adatkezeléssel kapcsolatos kérdéseiket és kérelmeiket az alábbi elérhetőségen nyújthatják be:
A Társaság a kérelmekre indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint a beérkezéstől számított egy hónapon belül válaszol.
Amennyiben az érintett úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat, panasszal fordulhat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz.
Az érintett jogosult továbbá a vonatkozó jogszabályok szerint bírósági jogorvoslatot igénybe venni.
A GDR Service Kft. fenntartja a jogot, hogy jelen adatkezelési tájékoztatót a jogszabályi környezet, a telefonos ügyfélszolgálat működése vagy az adatkezelési gyakorlat változása esetén módosítsa.
A mindenkor hatályos tájékoztató a www.gdr.hu weboldalon érhető el.